Reklamace a výměna
Potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat? Celý proces jsme maximálně zjednodušili. Vše vyřešíte přes náš reklamační portál Retino.
Stačí kliknout na tlačítko níže, zadat číslo objednávky a e-mail, a systém vás krok za krokem provede celým procesem. Vyberete, zda chcete zboží vrátit, vyměnit za jinou velikost nebo uplatnit reklamaci.
Výhoda je, že zboží se vám automaticky zarezervujete v systému, takže máte jistotu, že požadovaná velikost bude k dispozici.
Všechny informace, včetně adresy pro zaslání zpět, se vám ukážou přímo v Retinu.
Díky tomu je celý proces rychlý, přehledný a bez zbytečného e-mailování tam a zpět.
Při nepadnoucí velikosti Vám zboží rádi vyměníme a všechny reklamace začínáme okamžitě řešit.
Oblečení nesedí
V případě, že Vám zakoupené zboží nesedí, potřebujete jinou velikost nebo to zkrátka není to pravé ořechové, neváhejte nás kontaktovat. Jakýkoli problém začneme okamžitě řešit a pokusíme se udělat vše k vaší naprosté spokojenosti.
Zaslání zpět
Zboží, které chcete vrátit nebo vyměnit, pečlivě zabalte (ideálně do původního obalu), dále nezapomeňte vyplnit příslušný formulář a poté balíček odešlete na adresu:
Utopy Wear
Q park Q1 – 1. patro
Nádražní 203/9
250 64 Měšice u Prahy
Časté dotazy k reklamaci a vrácení
Najděte svou odpověď na otázku rychleji. Tyto jsou ty nejčastější.
Jak mohu zboží vrátit?
Vrácení u nás probíhá jednoduše přes systém RETINO, který vás krok za krokem provede celým procesem. Stačí vyplnit formulář online, zabalit zboží do původního obalu a odeslat zpět.
Do kdy mohu zboží vrátit?
Na vrácení zboží máte 14 dní od jeho doručení. Pokud se nevejdete do této lhůty, napište nám, v individuálních případech se snažíme najít řešení.
Co když mi nesedne velikost?
Stačí vyplnit výměnu v systému RETINO. Požadovanou velikost vám hned zarezervujeme, aby byla jistota, že ji budete mít k dispozici. Původní kus nám pak pošlete zpět a my vám pošleme nový.
Kolik stojí vrácení nebo výměna?
Náklady na dopravu zpět k nám hradí zákazník. My ale obratem pošleme zpět novou velikost nebo vyřídíme vrácení peněz.
Za jak dlouho dostanu peníze zpět?
Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, peníze posíláme zpět na váš účet. Nejpozději do 30 dnů, většinou to ale zvládáme mnohem rychleji.
Jak probíhá reklamace?
Pokud chcete reklamovat zboží, stačí vyplnit reklamaci v RETINO, přiložit stručný popis závady a případně fotky. Zboží pak odešlete zpět k nám a my vás budeme co nejdřív informovat o dalším postupu.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Snažíme se reklamace řešit co nejrychleji, obvykle do několika dnů od doručení zboží. Vždy vás průběžně informujeme o stavu reklamace.